رویه های ارسال سفارش
روش‌های ارسال
ارسال سفارشات سایت به سراسر ایران از طریق پیک(مختص شهر تهران)، شرکت پست، تیپاکس و باربری انجام می شود.
در روزهای عادی، سفارش طبق رویه‌های زیر ارسال می‌شود. در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، طبق رویه‌های زیر صورت نگیرد.
نکات
– در رابطه با سرویس تحویل پیک فروشگاه اینترنتی الو دلستر، پیش از این ماموران توزیع سفارش با هدف تسهیل فرآیند خرید و همراهی بیش‌تر با مشتریان، تعداد زیادی از سفارش‌ها را درب واحد تحویل می‌دادند، اما درحال حاضر محل تحویل سفارش در شهر تهران به درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) و برای سایر نقاط کشور در محل درب اصلی ساختمان و یا در محل باربری شهر مربوطه (که توسط مسئولان فروش تعیین می گردد) تغییر پیدا کرده است. دلیل اتخاذ این تصمیم به دریافت شکایات متعدد از مدیران ساختمان‌ها، برخی محدودیت‌های موجود و اجتناب از مواردی که ورود به ساختمان‌ها می‌تواند ایجاد کند، مربوط می‌شود. از جمله‌ی این موارد می‌توان به قوانین محدوده‌های شخصی و خصوصی، فضاهای مشترک آپارتمان‌ها و ورود به برخی مجتمع‌های مسکونی، اماکن تجاری، فرهنگی یا دولتی، اشاره کرد.
– تحویل رایگان شامل همه سفارش های ثبت شده برای شهر تهران با ارزش بیش از (این مبلغ سالیانه در صفحه اصلی سایت به اطلاع می رسد) هزار تومان و سفارشهایی با ارزش بیش از (این مبلغ سالیانه در صفحه اصلی سایت به اطلاع می رسد) هزار تومان برای سراسر کشور می‌شود. هزینه ارسال سفارش‌ها با توجه به محتویات سبد خرید و استان و شهر مقصد؛ به طور اتوماتیک(خودکار) در صفحه سبد خرید سایت محاسبه می گردد.
– اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، صاحب پروفایل یا شخص دیگری که صاحب پروفایل نام، آدرس و تلفن وی را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کرده است، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد.
– لازم است هنگام تحویل کالا تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور همکاران تحویل سفارش کنترل شود. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
– برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست مشتریان، در زمینه آسیب یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه می‌شود پس از تکمیل پرداخت و تحویل کالا، سلامت فیزیکی و ظاهری کالاهای دریافتی در حضور همکاران تحویل سفارش چک شود یا اینکه به محض مشاهده آسیب فیزیکی کالا، در اولین فرصت از طریق تلفن های درج شده در صفحه تماس با ما یا ارسال ایمیل؛ این موارد به خدمات پس از فروش الو دلستر اطلاع داده شود.
– تمامی سفارشهایی که از طریق سایت ارسال می‌شوند، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
– پست پیشتاز برای سفارش‌های خارج از شهرهای تحت پوشش سرویس تحویل پیک الو دلستر(هم اکنون فقط شهر تهران تحت پوشش تحویل پیک الو دلستر می باشد) در نظر گرفته شده است.
– پس از پردازش سفارش و تحویل به پیک یا شرکت پست یا تیپاکس و یا باربری، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین ا تا 4 روز کاری است.
– توجه داشته باشد که در روش ارسال با باربری؛ تحویل گرفتن بار توسط مشتری در باربری مقصد انجام می شود و در این روش مرسوله به درب منزل حمل نمی گردد و همچنین در این روش، مرسوله به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد.
– توجه داشته باشید که مبلغ نماش داده شده در گزینه ی “ارسال با باربری” در قسمت “انتخاب شیوه ارسال” واقع در پنجره “اطلاعات ارسال سفارش” در سبد خرید؛ هرینه محاسبه شده برای ارسال از “انبار فروشگاه تا باربری مبدا” است؛ و هزینه ارسال از “باربری مبدا تا باربری شهر مقصد” پس کرایه و بر عهده مشتری است.
– برخی از کالاها در فروش‌های ویژه و طرح‌های تشویقی فروش ممکن است فقط از طریق پست سفارشی ارسال شوند، در این صورت این موضوع در هنگام ثبت سفارش به اطلاع کاربر می‌رسد.
– در مورد کالاهای آسیب دیده، در صورت وجود ایراد در کالایی که توسط باربری تحویل داده شده است، مشتری موظف است همان روز نسبت به بازگرداندن آن اقدام کند.
– در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید:
سفارشات آنلاین
زمان ارسال سفارشات برای شهر تهران ٤٨ ساعت ( ۲ روز کاری ) و برای سایر استان ها ۷۲ ساعت ( ۳ تا ٥ روز کاری ) می باشد. (برای هماهنگی ساعت ارسال تماس گرفته می شود.)
ارسال رایگان
تحویل رایگان شامل همه سفارش های ثبت شده برای شهر تهران با ارزش بیش از (این مبلغ سالیانه در صفحه اصلی سایت به اطلاع می رسد) هزار تومان و سفارشهایی با ارزش بیش از (این مبلغ سالیانه در صفحه اصلی سایت به اطلاع می رسد) هزار تومان برای سراسر کشور می‌شود. هزینه ارسال سفارش‌ها با توجه به محتویات سبد خرید و استان و شهر مقصد؛ به طور اتوماتیک(خودکار) در صفحه سبد خرید سایت محاسبه می گردد.
